Возникла проблема. В 17:54 ордер на покупку после пары EURUSD пара, был открыт в 17:58
терминал на компьютер издох и мне пришлось открыть торговую площадку на
телефон, где я вручную закрыл ордел с прибылью в 266USD. После этого я открыл
платформа на компьютере и баланс счета был успешно изменен на 266USD (ордер был
он закрыт). В 19:09 терминал на компьютер снова повесили, после перезагрузки ордер
603757238 он был открыт и с потерями. Чат обратился в онлайн, сказали, что
к ним уже обращались по этой проблеме, попросили написать, чтобы вы поняли, в
ситуациях.
Через неделю я получил ответ:
Действительно, 22.05.13 в 17:59 по времени Mt, по валютной паре выбросов паре EURUSD цена была зафиксирована.
На этой эмиссионной цене от терминала авторизованного на вашем счете 914319 ордер на закрытие позиции #603757238 прибыли, что подтверждает лог-файл сервера:
2013.05.22 17:59:17 '914319': закрыть рыночный ордер #603757238 (купить 3.65 EURUSD в 1.29036)
2013.05.22 17:59:17 запрос от '914319' (рядом #603757238 купить 3.65 EURUSD в 1.29119)
2013.05.22 17:59:17 подтверждаю '914319' закрыть #603757238 купить 3.65 EURUSD в 1.29109
2013.05.22 17:59:17 '914319': закрыть ордер #603757238 (купить 3.65 EURUSD в 1.29036) в 1.29109 завершен
Как эти цены не были признаны на рынке, в 18:55 на Т время данный выпуск был удален, и его последствия будут устранены.
Это стало причиной восстановления вашей позиции № 603757238 на рынке:
2013.05.22 18:55:26 '914319': восстановил порядок #603757238, купить 3.65 EURUSD в 1.29036
Подобные ситуации редкость, однако выбросы цены. Мы в свою очередь приложим все усилия для уменьшения количества подобных ситуаций, и делаем все возможное для быстрейшего устранения в случае выявления.
Восстановление позиций как способ урегулирования подобных ситуаций является универсальной практикой.
Во время анализа этого утверждения, ошибок или нарушений регламента торговых операций выявлено не было, как следствие, оснований для удовлетворения иска нет.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Компании нарушили пункт правил, а именно
4.2 . Для закрытия позиции посредством клиентского терминала без использования советника клиенту необходимо нажать кнопку "закрыть" ... ("закрыть ..."). Распоряжение клиента на закрытие позиции может быть исполнено по цене, которая отличается от котировки, которую клиент получил в клиентском терминале во время последнего среза рынка (обзор рынка), в следующих случаях:
a) если текущая котировка изменилась с момента последнего среза рынка (обзор рынка);
B) если котировка из последнего среза рынка применима к меньшему объему торговой операции, чем объем торговой операции клиента.
Во всех случаях распоряжение клиента будет исполнено по доступной цене от поставщиков ликвидности компании.
В ней сказано, что во всех случаях распоряжение клиента будет исполнено по доступной цене.
В моем случае приказ не был выполнен. Написать Отзыв
